Política de reembolso

Bei IDALORE DERM® ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Sollte Ihre Bestellung Ihre Erwartungen nicht erfüllen, sind wir für Sie da. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie, bevor Sie eine Rücksendung oder eine Erstattung beantragen.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Teilen Sie uns Ihren Entschluss dazu einfach per E-Mail an info@idalorederm.com mit.

Rücksendungen

Aus Hygienegründen können unsere Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie geöffnet oder verwendet wurden (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Ungeöffnete, unbenutzte und noch versiegelte Produkte nehmen wir dagegen gerne innerhalb von 90 Tagen nach der Zustellung zurück.

Damit eine Erstattung möglich ist:

• Das Produkt muss sich unbenutzt in seiner Originalverpackung befinden.
• Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die nicht beim Transport entstanden sind.
• Die Rücksendung muss innerhalb von 90 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
• Aus Sicherheits- und Hygienegründen können geöffnete oder benutzte Produkte in keinem Fall zurückgenommen oder ersetzt werden.

⚠️ Wichtig: Senden Sie die Artikel nicht an die Absenderadresse zurück. Bitte kontaktieren Sie uns vorab, um die korrekten Rücksendehinweise zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise weder bearbeitet noch erstattet werden.

So senden Sie zurück

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@idalorederm.com und geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer
• den Grund der Rücksendung
• klare Fotos des Produkts und seiner Verpackung (falls erforderlich)

Unser Team antwortet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit den Rücksendehinweisen und der Adresse des zuständigen Lagers.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.